第一步：整理店铺与客服需求
记录店铺数量、客服职责、需要自动回复的咨询类型以及应转交人工的情况。接入方式和权限由实际配置确认。
第二步：准备准确的答复资料
整理商品信息、常见问题和售后政策。不要把没有确认的承诺加入关键词规则或知识库，信息变化后及时更新。
第三步：配置并测试规则
使用系统中的规则与回复测试功能，检查不同问法、没有匹配答案和需要人工处理的情况。先观察测试结果，再调整使用范围。
第四步：核对真实消息
检查消息记录、人工转接和异常日志。不能只因为配置保存成功，就认定店铺消息已经正确接收和回复。
第五步：安排维护与反馈
平台、商品和客服政策发生变化时重新核对。遇到问题记录时间、页面和错误，提交需求或反馈时不公开店铺密码及买家个人资料。