支持哪些客服工作？
系统界面提供账号与店铺管理、消息收发、关键词规则、AI 回复与知识库、会话转移转人工、日志和用户权限等功能。具体可用范围取决于当前配置和账号权限。
关键词回复与 AI 知识库
对重复咨询可先整理关键词和答复规则；需要 AI 辅助时，应提供准确的商品资料和客服知识。价格、库存、售后政策等内容更新后，需要同步检查回复资料。
人工客服与记录核对
自动回复不能替代所有人工判断。涉及投诉、复杂售后或信息不明确时，应检查会话转人工安排，并通过消息记录核对实际答复。
使用前需要确认什么？
说明店铺数量、客服流程、权限和已有接入方式。平台登录状态、网络连接、配置及平台规则变化可能影响运行，应先小范围验证再用于正式工作。
咨询与使用入口
已有账号可进入系统登录。新用户可通过官网提交需求，确认接入条件、费用与使用范围。本系统是闽狮拼铺提供的工具，不是拼多多官方后台。